Os 14 princípios de qualidade de Deming

O tema qualidade inicia os seus postulados entre os anos de 1948-49, onde a administração de várias empresas japonesas verificou que a melhora da qualidade proporciona, natural e inevitavelmente, a um aumento da produtividade. Essa mudança dá novas perspectiva às referidas empresas que passaram por crises devido a Segunda Grande Guerra.

Um dos primeiros avanços dessa nova perspectiva centrada na qualidade está relacionado a custos. A inovação contribui para a melhora de processos, pois necessita de controle estatístico, o que garante um feedback entre o que é projetado e o que operacionalizado. A qualidade necessita de atenção dos gestores da organização, para que não ocorra custo em escala de crescimento onde há baixa de qualidade nos produtos.

A garantia de alta qualidade demanda atenção e controle adequado por parte da administração. Segundo Deming, a empresa tem que revolucionar seu modo de agir, suas práticas gerenciais, sua forma de negociar e de tratamento de seus funcionários. Para tanto, ela deve seguir os seus 14 princípio de qualidade, listados na tabela abaixo, para que haja transformação da empresa com foco na qualidade.

Os 14 princípios de qualidade

1 Criar constância de propósito para a melhora do produto e do serviço;
2 Adapte a norma a filosofia;
3 Cesse desperdício de inspeção em massa;
4 Acabe com as práticas de aprovar orçamento com base no preço;
5 Melhore constantemente o sistema de produção e serviço;
6 Invista em treinamento;
7 Adotar e instituir liderança;
8 Afaste o medo;
9 Rompa as barreiras entre os diversos setores de pessoal;
10 Eliminar ”slogans”, exortações e metas para a mão-de-obra;
11 Suprimir a cotas numéricas para a mão-de-obra. Elimine objetivos numéricos para o pessoal de administração;
12 Remova as barreiras que privam as pessoas do justo orgulho pela trabalho bem executado;
13 Estimule a formação e o auto-aprimoramento de todos;
14 Tome iniciativa para realizar a transformação.